新流通革命

出自直銷世紀

文/李久慈

四月中旬，台灣食品暨流通業龍頭老大統一企業，在集團總裁高清愿的率領下，展開了一場為期三天的『集團E化共識營』，來自各事業群的總經理以及集團總部協理級以上幹部共有六十餘人參加。以往只主持集團經營發展策略會的高清愿，這次親自披掛上陣、全程參與，可見E化工程對統一集團未來發展的重要性。統一集團預期用三至五年完成集團E化工程，屆時光是母公司一年就可省下十五億營運成本，而整個集團一年可節省六十億元。

其實E化工程只是統一集團打造新流通王國的一環，細數統一集團這三年來在經營行銷通路上所做的努力，不難看出統一已洞察到卄一世紀流通業將發生重大的轉變，而統一在因應新流通時代的來臨，也一反過去在飲料產品開發上的老二策略，積極扮演通路創新的主導者。

統一集團近年在經營行銷通路所進行的投資與合作案如下：

一、引進日本物流業者的經驗，成立統一達康公司，經營『宅急便』業務。 透過全省統一超商、康是美、福客多大約4200個據點，提供客戶委託之包裹遞送服務，並進一步經營消費者訂購物品的送貨到府服務。此舉反映出傳統便利商店的地位正在轉變，不僅扮演著提供消費者購買日常用品的通路，更具備了郵局、貨運業、快遞公司、與銀行的服務，形成另一種物流與金流媒介。

二、購併國內知名圖書販售網站『博客來網路書店』 藉著統一超商全省二千多個據點，讀者在線上選購書籍，可指定任一統一超商取書，此舉不但解決了網路書店配送的問題，也為統一超商帶來了更多客流量。此外，統一集團藉由涉入虛擬通路，也取得經營電子商務業務的經驗，並創造實體與虛擬結合的雙重通路優勢。

三、與十餘家網路業者合作，推出『7-ELEVEN網路購物便』服務 藉由與網路業者的簽約合作，統一超商成為網路購物族最大的付款、取貨、甚至宅配的服務業者。消費者在這些網站上訂購的商品，可由消費者指定送至特定的統一超商，由消費者自行取貨。如此，一方面解決了網路業者物流與配送的問題，一方面也解決了消費者不在家時貨物投遞可能的遺失問題。

這些創新的經營項目與服務，背後象徵的意義是什麼呢？就是日本近年來流行的一個名詞「新流通革命」。現代化的行銷通路（量販、連鎖、直銷、網際網路）在未來已不再是各行其是，而會經由錯綜複雜的結合與創新，產生前所未有的新型態。大型的通路商將像一個巨大的黑洞，把各行業具有特色、且產品或服務品質優良的小型供應商、通路商全部吸納進來。未能被吸納進來的小企業只有兩條道路，另外設法與其他企業結盟，或是等著被淘汰，絕無僥倖。

這就是新流通時代的特色，物競天擇、適者生存。而統一所代表的大型流通網路，正是我們學習適應新世紀的最佳教材。