消費者
出自直銷世紀
消費者 (Consumer)，是商業社會的一個角色扮演:
- 在商場中，是顧客。
- 在法律上，有權利。
- 在餐廳是食客。
- 在電影院是觀眾。
- 在旅遊業中，是訪客。
- 在新聞界，是讀者。
- 在供應鏈及價值鏈是終站，產品及服務的消耗者。
- 在市場學中，是被研究的對象，此一社會科學，名為消費者行為學。
現實生活中，人們消費行為往往是非理性的，往往根據自己的偏好來決定消費，而偏好往往是由偏見、偏執或誤會造成的，下面還是講幾件親身經歷的小事來說明吧。
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[編輯] 一、因為偏見而消費
每次我去超市買榨菜的時候，總是本能地只買重慶的產的，而不買浙江產的，浙江產的榨菜最多拿起來看一下就會放下，這已經是習以為常的事。今天去超市採購又是如此，就多問了一下自己，為什麼有這種偏好？這一想立即就明白自己為什麼會有這種偏好了。
原來在十多年前，我出差路過浙江桐鄉，一路走過去，看到街道兩邊的場地都曬著半成品的榨菜，因為我們老家每年家家也都要自製些醬、菜的，無論是曬、涼等製作過程都很講究，感覺浙江人這樣涼、曬榨菜太髒了。大概從此以後買榨菜就刻意躲著浙江產的了，逐步演變成對重慶榨菜有特殊的偏好。其實也許浙江榨菜也重慶榨菜的製作工藝沒有什麼本質的差異，尤其是大規模的生產都有嚴格的技術和工藝要求，衛生更是要一絲不苟，否則無以立足市場。但是理性認識總是無法說服感性的偏好，這種習慣就一直保持下來了，雖然明知這樣對待浙江榨菜太不公平了。
由此而展開聯想，發現自己的消費習慣基於都是由偏好決定的，能一連串地數出一大堆偏好的消費來：
[編輯] 二、因為瞭解而消費
大凡鎮江人都愛醋，我在鎮江生活了十幾年，這種習慣也都保留下來了，但是無論到哪裡我都只買一種醋，鎮江市恆順醋廠出產的醋。作為鎮江人都知道這是當地第一的老字型大小的醋廠，已經有一百五、六十年的歷史了。因為鎮江醋的名氣，在鎮江周圍有一大群恆字頭的醋廠，最大的是恆豐醋廠，現在已經被恆順醋廠兼併了，其它大多是作坊的式的小廠生產，有的甚至是散裝醋罐裝的，根本不是本地產的，而外地市場上往往充斥著這種打著「鎮江香醋」的鎮江醋，外地人不知道原由，就誤以為那就是正宗的鎮江醋了。
可以這麼說，對鎮江醋因為是有所瞭解而偏好，對別的地方的名醋，因為不瞭解，就不敢貿易食之。
[編輯] 三、因為信任而消費
自從我用電腦以來，一直是用的「IBM」的手提電腦，連續用了三台後，去年換電腦的時候，就有些猶豫了，考慮是不是該更換個品牌了，想來想去就決定在「戴爾」與「ＩＢＭ」中選擇一款，但是真正到市場上看時，發現手提電腦品種是琳琅滿目，品種越是多，越是覺得沒有安全感，對「戴爾」電腦高效率、低成本的生產模式的不信任感也油然而生。在市場上轉了半天，最後還是「身不由已」地在「ＩＢＭ」選擇了一款適用的。
[編輯] 四、因為安全而消費
這幾年我一直穿義大利品牌的皮鞋，而且都是在一個專賣店裡買的，前不久出差才發現皮鞋很久沒有保養，再不換跟和底會損傷皮鞋了，於是就想買一雙替換，在鎮江最大的一家商場，轉了半天終於找到一款義大利品牌的皮鞋，但是左看右看，心裡總是有很多疑問和，不放心，最後還是決定放棄，回深圳再買。就這樣一直從江蘇挨到山西、從山西挨到北京，因為接著要去西藏游玩，再不買雙鞋替代一下，肯定是不行了。因為第二天一早的飛機去西藏，就沒有進北京城，而是住在機場附近的賓館，幾乎把賓館附近的商店都轉了一遍，也沒有買到一雙中意的，最後在無可奈何中，才選擇了一款一百多元的適合旅行的皮鞋，把腳上的皮鞋頂替下來了。無奈的消費往往是因為對產品沒有安全感，所以往往會選擇最低的消費。
回到深圳後第一件事，就是去友誼城專賣店，把腳一伸對服務員說：「這鞋是不是你們這兒的」？服務員笑著說：「是的」。「那再來一雙。」換在皮鞋去付錢，然後拿著舊皮鞋去保養一番。而在北京機場附近買的那雙皮鞋，也許就此永遠退休了。
[編輯] 五、因為環境而消費
在深圳，一般上檔次的購物，都在西武、友誼城、萬象城、金光華等幾個大賣場，尤其是對像我這樣對品牌的「麻木不仁」者，因為從來不記品牌，又擔心品質、質量沒有保證，自然會選擇去這些賣場消費。一般對品質要求比較高的生活用物，就會去這些地方消費，看中了就賣，不用多想，貨比三家也僅僅是這幾個賣場中。願意在此消費，是因為在此能獲得貨真價實的感覺。
[編輯] 六、因為服務而消費
我買過一幅警察牌的墨鏡，售後服務非常好，每次路過專賣店都可以去免費清洗。在西藏的時候，高原的紫外線讓我一刻也無法離開它，但也是突然有一個眼鏡腳掉了，架上鼻子上好不舒服，但是卻沒有憤怒的感覺。回去後去專賣店，服務員熱情地為我重新換一對眼鏡腳，並清洗一番，有時擦眼鏡的布找不到了，服務員立即會給你補一塊。感覺買了她們一幅眼鏡，專賣店就成為自己的家一樣。有這樣良好服務的店，以後如果再買眼鏡，能不在此消費乎？
去飯店消費也是這樣，有的飯店當你去了兩三回的時候，服務往往對你格外的熱情，有時部長會主動過來為你打折，給你賓至如歸的感覺，當然願意多去了。
[編輯] 七、因為刺激而消費
2004年在香港海洋公園，面對過山車、速降機，同伴顯得有些猶豫不決，我勸他別人能玩的，我們也一定能玩。於是我們的感官就狠狠地被刺激了一把。其實現在很多的消費早已經不再是滿足人們的衣食住行的基本需求了，而是為了滿足人們的好奇心和刺激感而製造出來的，有的甚至就是為了體驗冒險。用一時的新鮮感刺激消費才的好奇心，已經成為越來越多地的商家市場策略了。
[編輯] 八、因品味而消費
閑暇無事，經常去星巴克喝咖啡，一杯咖啡坐半天，或者與朋友聊天或者與電腦面對面幾個小時，不為別的，就是因為要享受星巴克獨有的那種氛圍。在此喝咖啡就成為了一種手段，相當於進入星巴克的門票。
一杯水一口灌下是為件飲，一殼茶慢慢洗、慢慢泡、慢慢喝謂之為品，品味消費與普通消費的區別就在於此。
[編輯] 九、因為高貴而消費
物以稀為貴，人因貴而高，很多商品因為稀和貴而成為身份、地位的象徵，品牌消費往往夾雜著奢侈品的消費，人為了證明自己存在和價值，往往需要用稀和貴的東西來加以證明。
如今，奢侈品消費無所不在，就以司空見慣的手機為例，一款手機經過不同的包裝，有幾千的、幾萬元的、幾十萬元的甚至上百萬的，但是都各有各的和消費主體。賓利轎車因為曾經是皇家的專用車，於是就有人以為坐上了這種數百萬、上千萬的車就也會成為貴族了。而其實，消費能證明「高貴」，但不能創造「高貴」，「高貴」從來就不是用錢能買來的，但更多的人還是願意用錢來證明。
[編輯] 十、因為煩心而拒絕消費
自從用手機來，我曾經用過好幾個品牌，從摩托羅拉、諾基亞、三星、LG的還有康佳的，去年我有一個三星手機在商場被盜，因為是聯通CDMA 的，可以選擇的款式不多，因為急用就選擇了一款LG的，這個手機買了後剛剛到家就一肚子的火，充電器缺少配件不全，折騰了一晚上也沒充上電，第二天只得去店裡更換；用了沒有一個星期主板就壞了，因為才壞了一次還給換手機，只能換主板，修理期間保修店給了一款又破又舊的老款手機臨時替代。儲存的電話號碼丟了、舊手機的功能陌生甚至連信息都不知道如何發，那個心裡的恨，真是不打一處來。
手機修好後，天天拿著看著恨著，怎麼也喜歡不起來，沒過半年就又買了一款新的把它換，雖然有些浪費，但是心裡平靜了。但是，從此以後，也許沒有特殊情況永遠都不會再買LG手機了。
以上幾種消費偏好，偏好僅僅因為偏見、偏執、誤會，但是現實生活中人往往憑經驗而生活，選擇與判斷需要時間與精力，消費除了省錢外還必須滿足省時、省力尤其是要省心，省心往往是最重要的。
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