考驗經營體質

出自直銷世紀

文/李久慈

今年第一季，台灣地區的經濟成長率只有1.06﹪，跌破了26年來的最低紀錄。根據全球景氣預測，未來的18個月都不會有好光景。企業界普遍對未來看壞，失業率更在五月達到4.22﹪的最高峰。許多人生活與家計都受到影響，連從事直銷的人亦普遍感到業績萎縮的壓力。在大環境看壞的情形下，要用什麼經營對策來保持不敗？

首要之務，為鞏固原有顧客群。因為整體需求降低，只會造成競爭更激烈，你不去搶別人的客戶，別人也會來搶你的客戶。此外，客戶的荷包也可能因為不景氣而縮水，因此，給顧客更多、更好的服務。讓顧客感受到產品之外的附加價值，即使遇到其他業者的競爭，也不會貿然轉變。具體的作法，例如增加與顧客的聯繫，提供產品相關的知識與服務，關心顧客使用狀況，關心他和家人的健康，和顧客建立朋友關係等等。總之，花在舊顧客身上的功夫，絕對比再去找新顧客要值得。

其次，集中力量於較有優勢的市場，深度經營。不景氣之下，要避免無謂的擴張，造成人力與財力負擔與損失。許多人常犯捨近求遠的錯誤，總是覺得別的市場比較好，或是只注意新市場開發，而忽略舊市場經營。其實，除非組織規模夠大，否則採取集中的市場戰略，都會比分散的市場戰略來的有利。再者，因應經營趨勢，導入新方法、新工具。在激烈競爭的環境下，能夠快速應變、快速創新的往往是贏家。結合網路科技來提升組織經營效率，並能有效開發新族群，防止組織老化，絕對是未來致勝的關鍵。越能及早採取對策者，越能掌握致勝先機。

橫在大家眼前的，是前所未有的惡劣環境，在此逆境之下，企業與個人都需要調整心態與策略，做萬全的準備與最壞的打算。誰能在惡劣環境下有高度的抗跌性，誰就能有可能成為下一波的贏家。